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買家?guī)椭?/span>

賣家?guī)椭?/span>

交易安全

特色服務(wù)

常見問題

退款常見問題

　　1、賣家不同意退款怎么辦?

　　1) 第一步：請先致電賣家進行協(xié)商退款;

　　2) 第二步：如賣家不同意退款，再申請客服人員協(xié)助處理?？头藛T將按照《買家保障服務(wù)規(guī)則》和《中藥材誠實通虛假交易處理規(guī)則》給出買賣雙方處理建議，再由雙方協(xié)商。如仍未達成一致，平臺凍結(jié)貨款，可走司法途徑進行解決。

　　2、退貨郵費該由誰承擔(dān)?

　　退貨郵費：原則上，誰的責(zé)任由誰承擔(dān)。例如：

　　1) 情況一：買家收到商品，發(fā)現(xiàn)自己不想要了，不是因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致時，郵費由買家承擔(dān);

　　2) 情況二：若是買家無理由退貨，郵費由買家承擔(dān)。

　　3) 情況三：買家收到的商品存在與付款訂單描述的重量不符合、規(guī)格不一致、商品發(fā)錯、嚴重的描述錯誤、質(zhì)量不一致且能提供出相應(yīng)證據(jù)等發(fā)起退貨申請，運費則需要賣家承擔(dān)。此時產(chǎn)生的物流費用通過什么方式支付給買家，請買家在退貨前與賣家協(xié)商一致。

　　3、買家沒有收到貨物，為什么貨款自動結(jié)算給賣家?

　　當(dāng)買家付款后，賣家因虛假發(fā)貨或物流原因?qū)е沦I家長時間沒有收到貨物，且快到支付寶自動結(jié)算時(10天內(nèi))，買家應(yīng)向賣家提出異議或向支付寶申請延期收貨。如果已超過10天，支付寶會把款項自動結(jié)算給賣家。此時則只能聯(lián)系賣家協(xié)調(diào)，了解貨物情況。

　　若收到貨物出現(xiàn)存在與付款訂單描述的重量不符合、規(guī)格不一致、商品發(fā)錯、嚴重的描述錯誤、質(zhì)量不一致時，請第一時間與賣家聯(lián)系，協(xié)商解決。若無法協(xié)商一致，請致電028-87412380申請協(xié)助處理。