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買家?guī)椭?/span>

賣家?guī)椭?/span>

交易安全

特色服務

常見問題

退款常見問題

　　1、賣家不同意退款怎么辦?

　　1) 第一步：請先致電賣家進行協商退款;

　　2) 第二步：如賣家不同意退款，再申請客服人員協助處理?？头藛T將按照《買家保障服務規(guī)則》和《中藥材誠實通虛假交易處理規(guī)則》給出買賣雙方處理建議，再由雙方協商。如仍未達成一致，平臺凍結貨款，可走司法途徑進行解決。

　　2、退貨郵費該由誰承擔?

　　退貨郵費：原則上，誰的責任由誰承擔。例如：

　　1) 情況一：買家收到商品，發(fā)現自己不想要了，不是因商品質量問題導致時，郵費由買家承擔;

　　2) 情況二：若是買家無理由退貨，郵費由買家承擔。

　　3) 情況三：買家收到的商品存在與付款訂單描述的重量不符合、規(guī)格不一致、商品發(fā)錯、嚴重的描述錯誤、質量不一致且能提供出相應證據等發(fā)起退貨申請，運費則需要賣家承擔。此時產生的物流費用通過什么方式支付給買家，請買家在退貨前與賣家協商一致。

　　3、買家沒有收到貨物，為什么貨款自動結算給賣家?

　　當買家付款后，賣家因虛假發(fā)貨或物流原因導致買家長時間沒有收到貨物，且快到支付寶自動結算時(10天內)，買家應向賣家提出異議或向支付寶申請延期收貨。如果已超過10天，支付寶會把款項自動結算給賣家。此時則只能聯系賣家協調，了解貨物情況。

　　若收到貨物出現存在與付款訂單描述的重量不符合、規(guī)格不一致、商品發(fā)錯、嚴重的描述錯誤、質量不一致時，請第一時間與賣家聯系，協商解決。若無法協商一致，請致電028-87412380申請協助處理。